Como notificar clientes sobre pedidos
Cliente informado a cada etapa, sem esforço seu
Crie um agente com gatilho em mudança de status
No Tasklet, crie um agente com gatilho "Mudança de status" na sua ferramenta de pedidos. Ele vai disparar uma notificação para o cliente a cada etapa do processo.
O gatilho pode ser um webhook do seu sistema de pedidos, uma mudança no Google Sheets ou uma atualização em um CRM integrado.
Conecte o sistema de pedidos ou planilha de status
Na aba de conexões, conecte o sistema onde os pedidos são gerenciados: uma planilha do Google Sheets, um ERP, ou um sistema de e-commerce via webhook.
Se o sistema não tem integração nativa, configure um webhook para notificar o Tasklet cada vez que um status mudar.
Defina os eventos: confirmado, em preparo, enviado
Na instrução, liste cada etapa e o que deve acontecer em cada uma. Exemplo: "Pedido confirmado: enviar mensagem de confirmação com número do pedido. Em preparo: avisar que o pedido está sendo preparado. Enviado: informar o código de rastreamento."
Você pode ter mais etapas dependendo do seu processo (saiu para entrega, entregue, aguardando retirada etc.).
Monte mensagem personalizada para cada etapa
Instrua o agente a usar os dados do pedido na mensagem: número do pedido, nome do cliente, produto, data estimada de entrega.
Cada etapa deve ter um tom diferente: confirmação é mais formal, envio é mais animado, e entrega pede um convite para feedback.
Envie via WhatsApp ou e-mail para o cliente
Configure o canal de envio. WhatsApp é preferível para pedidos físicos porque a maioria das pessoas ativa notificações. E-mail é bom para pedidos de alto valor ou B2B.
Se o cliente escolheu o canal na hora da compra, use a preferência dele.
Ative. Cliente acompanha o pedido automaticamente.
Com o agente ativado, o cliente recebe uma mensagem a cada mudança de status sem que ninguém da equipe precise fazer isso manualmente.
A principal vantagem além da economia de tempo é a redução de mensagens de "cadê meu pedido?" que tomam tempo do atendimento.