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🛠️ Tutorial 10 · Iniciante · ~30 min

Agente que treina funcionários com o manual da empresa

Aprenda a criar um agente que conhece o manual e os processos da sua empresa e responde dúvidas dos funcionários pelo WhatsApp a qualquer hora. Novo na equipe? O agente explica. Dúvida no processo? O agente responde.

⏱️ Tempo estimado: 30 min 📶 Nível: Iniciante 💸 Custo: Gratuito para começar
💡 Por que este tutorial existe

Este agente não substitui o treinamento humano. Ele complementa: responde as dúvidas rápidas e rotineiras para que o gestor foque apenas nas situações que realmente precisam de atenção humana. Empresas com equipes maiores economizam horas por semana em dúvidas repetitivas.

O que você vai aprender
  1. 1.Organize a documentação da empresa
  2. 2.Carregue a documentação no Tasklet
  3. 3.Conecte o WhatsApp para os funcionários
  4. 4.Configure o agente de treinamento
  5. 5.Adicione o agente em um grupo de WhatsApp (opcional)
  6. 6.Atualize o manual e o agente aprende junto

O que você vai precisar

🤖
Conta no Tasklet.ai
Gratuita para começar.
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📄
Manual ou documentação da empresa em PDF ou Google Docs
Pode ser um manual de operação, código de conduta, script de atendimento, FAQ de produtos, ou qualquer documento que novos funcionários precisam conhecer.
📱
Grupo de WhatsApp da equipe ou número dedicado
O agente pode funcionar em um grupo de WhatsApp ou em um número dedicado para dúvidas internas.

Passo a passo

1

Organize a documentação da empresa

Antes de criar o agente, junte em um único documento tudo que ele vai precisar saber:

  • Manual de operação (processos passo a passo)
  • Regras e políticas internas
  • Perguntas frequentes dos funcionários
  • Scripts de atendimento (se aplicável)
  • Contatos internos por área
Salve como PDF ou Google Docs. Quanto mais organizado o documento, mais preciso será o agente.
Dica: não precisa ser perfeito para começar. Comece com o essencial e vá expandindo conforme surgem dúvidas que o agente ainda não sabe responder.

2

Carregue a documentação no Tasklet

No Tasklet, ao criar o agente, você pode anexar documentos como base de conhecimento. O agente vai ler e memorizar o conteúdo. Para documentos grandes (acima de 50 páginas), divida em seções temáticas e crie uma conexão com o Google Drive para atualização automática quando o documento mudar.

3

Conecte o WhatsApp para os funcionários

Configure uma conexão Z-API com um número de WhatsApp dedicado para dúvidas internas (ex: um chip separado com o nome da empresa). Crie o gatilho de Mensagem recebida no WhatsApp (igual ao Tutorial 1). Quando um funcionário mandar mensagem para esse número, o agente vai responder automaticamente.

4

Configure o agente de treinamento

Clique em Novo agente e selecione o gatilho de mensagem WhatsApp. Instrução:

Você é o assistente interno da [Nome da Empresa]. Seu objetivo é responder dúvidas de funcionários com base no manual e nas políticas da empresa. Base de conhecimento: [documentos anexados] Regras: - Responda apenas com informações que estão na documentação. Nunca invente. - Se não souber a resposta, diga: 'Não encontrei essa informação no manual. Fale com o [área responsável].' - Seja claro, direto e simpático. Os funcionários são seus colegas. - Se a dúvida for sobre uma situação de emergência, inclua o contato do gestor responsável.

5

Adicione o agente em um grupo de WhatsApp (opcional)

Você pode configurar o agente para funcionar em um grupo de WhatsApp da equipe. Assim, quando alguém tiver uma dúvida e perguntar no grupo, o agente responde automaticamente. Os outros membros do grupo também ficam aprendendo com as respostas. Configure no Z-API para que o agente leia as mensagens do grupo e responda apenas quando for mencionado (ex: @assistente).

6

Atualize o manual e o agente aprende junto

Toda vez que você atualizar o documento no Google Drive, o agente vai ter acesso à versão mais recente na próxima conversa. Não precisa reconfigurar nada. Isso é especialmente útil para empresas com processos que mudam com frequência: novos preços, novos produtos, novas políticas.

Resultado esperado: depois de 1 mês, você vai perceber que os funcionários chegam ao gestor com muito menos dúvidas básicas. As perguntas que chegam para humanos são as que realmente precisam de julgamento e experiência. O resto, o agente resolve.

Prefere ter o agente configurado por um especialista?

Se você não quer perder tempo configurando, temos consultoria especializada para implantar o agente no seu negócio em até 3 dias. Você foca no que importa, a gente cuida da parte técnica.

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Próximos tutoriais

Continue aprendendo com os próximos passos da série:

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Agente que monitora concorrentes
Tutorial 9
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