NPS é uma das métricas mais importantes para a saúde do negócio, mas quando a coleta e análise são manuais, o ciclo de feedback é lento demais para ser útil.
Com agentes de IA, a pesquisa é enviada automaticamente nos momentos certos, as respostas são analisadas em tempo real e o relatório chega com alertas de clientes em risco e recomendações de ação.
NPS is one of the most important metrics for business health, but when collection and analysis are manual, the feedback cycle is too slow to be useful.
With AI agents, the survey is automatically sent at the right moments, responses are analyzed in real time, and the report arrives with at-risk customer alerts and action recommendations.
Antes vs. DepoisBefore vs. After
😓 Antes
- Pesquisa de NPS enviada manualmente a cada trimestre, com taxa de resposta baixa
- Análise das respostas abertas feita manualmente, demorando dias
- Detratores identificados semanas depois, quando a janela de recuperação já fechou
😓 Before
- NPS survey sent manually every quarter, with low response rate
- Analysis of open responses done manually, taking days
- Detractors identified weeks later, when the recovery window has already closed
🚀 Depois com Tasklet
- NPS enviado automaticamente 7 dias após cada compra ou interação relevante
- Detratores identificados e escalados para o time de CS em até 2 horas
- Relatório mensal com evolução do NPS, temas recorrentes e alertas de risco
🚀 After with Tasklet
- NPS automatically sent 7 days after each purchase or relevant interaction
- Detractors identified and escalated to the CS team within 2 hours
- Monthly report with NPS evolution, recurring themes, and risk alerts
Como configurar no TaskletHow to configure in Tasklet
Defina quando enviar a pesquisa: X dias após uma compra, após encerramento de ticket, na renovação de contrato. O agente envia automaticamente nos gatilhos configurados.
O agente analisa as respostas em linguagem natural, identifica temas recorrentes e categoriza o sentimento de cada resposta automaticamente.
Defina o fluxo para notas 0 a 6: alertar o time de CS em X horas, criar tarefa de recuperação, enviar mensagem de acompanhamento. Cada detrator recebe atenção imediata.
O agente gera relatórios automáticos semanais e mensais. O gestor recebe a tendência do NPS, os temas mais citados e os riscos identificados.
Define when to send the survey: X days after a purchase, after ticket closing, at contract renewal. The agent automatically sends at configured triggers.
The agent analyzes responses in natural language, identifies recurring themes, and automatically categorizes the sentiment of each response.
Define the flow for scores 0 to 6: alert the CS team within X hours, create recovery task, send follow-up message. Each detractor receives immediate attention.
The agent generates automatic weekly and monthly reports. The manager receives the NPS trend, most cited themes, and identified risks.
Por que usar o Tasklet para issoWhy use Tasklet for this
Respostas analisadas imediatamente. Detratores identificados e tratados em horas, não semanas.
Follow-up automático para quem não respondeu. Taxa de resposta aumenta com lembretes personalizados.
Os temas que mais afetam o NPS identificados automaticamente.
Responses analyzed immediately. Detractors identified and addressed in hours, not weeks.
Automatic follow-up for non-respondents. Response rate increases with personalized reminders.
Themes that most affect NPS automatically identified.
FAQ
O sistema funciona tanto para NPS de clientes quanto de colaboradores (eNPS)?
Sim. A mesma estrutura funciona para NPS externo e eNPS interno com pesquisas e análises diferentes para cada contexto.
Como integrar com o CRM?
O Tasklet atualiza automaticamente o score de NPS de cada contato no Salesforce, HubSpot e Pipedrive após cada pesquisa.
O agente consegue identificar o motivo da nota sem o cliente explicar?
Para isso é importante ter uma pergunta aberta. Com a resposta aberta, o agente categoriza com alta precisão.
Does it work for both customer NPS and employee NPS (eNPS)?
Yes. The same structure works for external customer NPS and internal eNPS with different surveys and analyses for each context.
How do I integrate with the CRM?
Tasklet automatically updates the NPS score of each contact in Salesforce, HubSpot, and Pipedrive after each survey.
Can the agent identify the reason for the score without explanation?
An open question in the form is important for this. With the open response, the agent categorizes with high precision.